Términos y Condiciones

Última actualización: 28 de julio de 2026

1. Quiénes somos

Este sitio web es operado por Equinox Accesorios S.A.C., con RUC 20601914639, con domicilio en Av. La Paz 676, tienda 4, Galería El Balcón, Miraflores, Lima, Perú (en adelante, «Equinox», «nosotros»).

Puedes escribirnos a hola@equinoxperu.com o al 924 085 810.

2. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio, la compra de nuestros productos y el uso de los servicios que ofrecemos. Al navegar por el sitio, crear una cuenta o realizar un pedido, declaras haber leído y aceptado estos términos.

Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos que no utilices el sitio ni realices compras a través de él.

3. Capacidad para comprar

Para comprar en el sitio debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, solo puedes usar el sitio con la supervisión de tu padre, madre o apoderado, quien asume la responsabilidad de la compra.

4. Cuenta de usuario

Puedes comprar como invitado o crear una cuenta. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad que ocurra en ella. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.

Los datos que registres deben ser verdaderos, completos y actuales. Podemos suspender o cancelar cuentas con información falsa o con un uso contrario a estos términos.

5. Nuestras piezas

Las joyas Equinox son hechas a mano en plata y piedras naturales. Por su naturaleza artesanal y por tratarse de materiales de origen natural:

Cada piedra tiene su propio tono, veteado, inclusiones y transparencia. Ninguna pieza es idéntica a otra ni a la fotografía del producto.
Pueden existir variaciones mínimas de forma, medida y acabado entre una pieza y otra del mismo modelo.
Los colores pueden verse distintos según la pantalla, el brillo y la iluminación con la que mires la foto.

Estas variaciones son parte del carácter de una joya artesanal y no se consideran defectos. Las piezas identificadas como «Pieza única» existen en una sola unidad.

La información de cada producto (materiales, medidas, ley de la plata y piedra) se detalla en su ficha. Si algo no queda claro, escríbenos antes de comprar.

6. Tallas

Los anillos se venden por talla. Antes de comprar, revisa nuestra Guía de tallas o escríbenos y te ayudamos a medir. Elegir una talla equivocada no constituye un defecto del producto; en ese caso aplica lo indicado en la sección de Cambios.

7. Precios

Todos los precios se muestran en soles (S/) e incluyen IGV. El costo de envío se calcula y se muestra por separado durante el proceso de compra, antes del pago.

Los precios y promociones pueden cambiar en cualquier momento. El precio aplicable a tu compra es el vigente al momento de confirmar el pedido.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener la información actualizada, pero pueden producirse errores tipográficos o de sistema. Si detectamos un error evidente en el precio o en la descripción de un producto que ya pediste, te contactaremos antes de despachar para confirmar si deseas mantener la compra al precio correcto o cancelarla con devolución total.

8. Disponibilidad

Nuestro inventario es limitado y varias piezas son únicas. La publicación de un producto no garantiza su disponibilidad. Si un producto que pediste no está disponible, te lo comunicaremos y podrás elegir entre esperar su reposición, cambiarlo por otro o recibir la devolución del monto pagado.

9. Medios de pago

Procesamos los pagos a través de la pasarela Mercado Pago, que acepta Visa, Visa Electrón, Mastercard, Maestro y American Express.

Los datos de tu tarjeta se ingresan en una página propiedad de la pasarela y viajan cifrados: Equinox no almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta, solo al resultado de la operación.

Si la pasarela rechaza tu tarjeta, verifica que no esté vencida, que no hayas alcanzado el límite de crédito o el importe permitido para compras por internet, y que todos los campos estén correctamente completados.

El pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido aprobado. Recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu compra. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam y luego escríbenos.

Podemos rechazar o cancelar un pedido cuando existan indicios razonables de fraude, cuando el pago no pueda verificarse o cuando los datos de entrega estén incompletos.

10. Envíos

Realizamos envíos a todo el Perú. Los plazos son estimados y empiezan a contar desde la confirmación del pago.

Lima Metropolitana: 1 a 3 días hábiles. Miraflores y Barranco pueden entregarse dentro de las 24 horas. Costo: S/ 12.00.
Provincias: despachamos a la agencia de Olva Courier dentro de las 48 horas de realizada la compra (excepto domingos y feriados). El tiempo promedio de entrega de Olva es de 2 a 4 días, sujeto a destino y demanda. Costo: S/ 18.00.

Envío gratis en compras superiores a S/ 220.00 en Lima y S/ 250.00 en provincias. Estos montos pueden variar en campañas específicas (Black Friday, Navidad, Cyber Sale).

Recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu compra como máximo al día hábil siguiente. Si no llega dentro de ese plazo, escríbenos a hola@equinoxperu.com.

Las entregas se realizan normalmente entre las 09:00 y las 19:00 horas. No es posible elegir una hora exacta, por lo que recomendamos indicar una dirección donde puedan recibir el paquete en cualquier momento del día.

Es tu responsabilidad indicar una dirección de entrega correcta y completa. Si el envío se devuelve por una dirección errónea o por ausencia reiterada del destinatario, el costo de un segundo despacho corre por cuenta del cliente.

Recojo en tienda (solo pedidos de Lima, sin costo): elígelo al comprar y te avisamos cuando el pedido esté listo. Av. La Paz 676, tienda 4, Miraflores. Horario: lunes a sábado de 10:00 a 20:00 y domingos de 13:00 a 18:00.

Las piezas por encargo o personalizadas tienen un plazo de elaboración adicional que se te informará antes de confirmar la compra.

11. Cambios

Si la pieza no te quedó o quieres cambiarla por otra, escríbenos a hola@equinoxperu.com con el asunto «Cambio de producto», tu número de pedido y el motivo, o por WhatsApp al 924 085 810.

Condiciones:

El cambio debe solicitarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la compra.
La pieza debe estar sin signos de uso, con su empaque original y con los documentos con los que se entregó (boleta o factura y guía de remisión).
Los cambios están sujetos al stock existente y a una evaluación en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Si no hay stock del producto, puedes optar por otro de igual valor, de mayor valor asumiendo la diferencia, o de menor valor sin devolución del saldo.
El cambio puede gestionarse una sola vez por pedido.
No aplica a productos adquiridos en promoción, salvo que presenten falla de fabricación.

En Lima, la pieza debe llevarse a nuestra tienda de Miraflores, previa coordinación. En provincias debe enviarse a nuestra oficina de Surco, también previa coordinación, y el costo del envío lo asume el cliente.

No realizamos devolución de dinero por cambio de opinión o por error en la elección de talla. Esto no afecta tus derechos frente a productos con falla de fabricación, descritos en la sección 13.

Te recomendamos ser cuidadoso con las joyas que llevan piedras naturales: por su naturaleza, ante una caída pueden astillarse o romperse. Esos daños no están cubiertos.

12. Garantía y servicio post-venta

Respaldamos nuestras piezas frente a fallas de fabricación: por ejemplo, una piedra mal engastada que se desprende, o una soldadura que cede con el uso normal.

En estos casos reparamos la pieza o reponemos la piedra sin costo. Escríbenos con fotos de la pieza y el comprobante de compra y te indicamos cómo hacérnosla llegar.

La garantía no cubre el desgaste natural del uso, el oscurecimiento propio de la plata (que se corrige con limpieza), golpes, caídas, deformaciones por fuerza, contacto con químicos, perfumes, cloro o agua de mar, ni reparaciones hechas por terceros.

Para que tus joyas duren, revisa nuestra guía Cuida tus joyas.

El plazo de cobertura se te comunica junto con tu pedido según el tipo de pieza.

13. Productos con falla y derecho del consumidor

Todas las joyas pasan por control de calidad antes de ser enviadas. Aun así, si recibes una pieza con alguna imperfección, con una falla de fabricación, o si te llega un producto que no corresponde al que compraste, contáctanos de inmediato por WhatsApp al 924 085 810 o a hola@equinoxperu.com, adjuntando fotos del producto y del empaque.

En estos casos tienes derecho a la reparación, reposición o devolución del monto pagado, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). La limitación de devoluciones de la sección 11 no aplica a productos con falla de fabricación.

14. Libro de Reclamaciones

Conforme a la normativa peruana, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual. La presentación de un reclamo no impide acudir a las vías que la ley franquea.

15. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio —diseños, fotografías, textos, logotipos, ilustraciones y el nombre Equinox— es propiedad de Equinox Accesorios S.A.C. o se usa con autorización. No está permitido reproducirlo, copiarlo, distribuirlo ni usarlo con fines comerciales sin nuestro consentimiento previo por escrito.

16. Uso del sitio

Te comprometes a usar el sitio de buena fe y a no realizar acciones que puedan dañarlo, sobrecargarlo, vulnerar su seguridad o acceder a información de otros usuarios.

17. Disponibilidad del servicio

Procuramos que el sitio esté disponible de manera continua, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nosotros. En esos casos trabajaremos por restablecer el servicio lo antes posible, sin que ello genere responsabilidad de nuestra parte.

18. Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. No controlamos su contenido ni sus políticas, y no asumimos responsabilidad por ellos.

19. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos y Condiciones.

20. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del Cercado de Lima, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconoce a los consumidores.