Ayuda

Preguntas frecuentes

Envíos, pagos, cambios y cuidado de tus joyas. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y te respondemos.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

En Lima, entre 1 y 3 días hábiles. Los pedidos a Miraflores y Barranco pueden entregarse dentro de las 24 horas.
A provincia dejamos el pedido en la agencia de Olva Courier dentro de las 48 horas de realizada la compra (salvo domingos y feriados). Desde ahí, Olva suele tardar entre 2 y 4 días según el destino y la demanda.
¿Cuánto cuesta el envío?

Lima Metropolitana: S/ 12.00. Provincias: S/ 18.00.
El envío es gratis desde S/ 220 en Lima y desde S/ 250 a provincia. Estos montos pueden variar en campañas puntuales como Black Friday, Navidad o Cyber Sale.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?

Sí. Elige la opción de recojo en tienda al comprar y te avisamos cuando esté listo. Solo aplica para pedidos de Lima.
Estamos en Av. La Paz 676, tienda 4, Miraflores. De lunes a sábado de 10:00 a 20:00 y domingos de 13:00 a 18:00.
¿Puedo elegir la hora de entrega?

No podemos garantizar una hora exacta. Las entregas se hacen normalmente entre las 09:00 y las 19:00, así que conviene dar una dirección donde puedan recibir el paquete en cualquier momento del día.
¿A dónde envían?

A todo el Perú, a la dirección que elijas: casa, trabajo o donde te resulte cómodo. La ciudad de entrega puede ser distinta a la de compra siempre que esté dentro del país.
Si es a provincia, también puedes recogerlo tú en la agencia de Olva Courier de tu localidad.
¿Qué formas de pago aceptan?

Pagas a través de Mercado Pago con Visa, Visa Electrón, Mastercard, Maestro y American Express.
¿Es seguro pagar con tarjeta en la web?

Sí. Los datos de la tarjeta se introducen únicamente en una página de la pasarela de pago y viajan cifrados. Equinox solo conoce el resultado de la operación: no tenemos acceso a ningún dato de tu tarjeta.
Mi tarjeta fue rechazada, ¿qué hago?

Comprueba que la tarjeta no esté vencida, que no hayas alcanzado el límite de crédito y que todos los campos estén bien completados. También puedes consultar con tu banco si la tarjeta ha excedido el importe permitido para compras por internet.
¿Puedo cambiar mi joya?

Sí. Escríbenos a hola@equinoxperu.com con el asunto «Cambio de producto», tu número de pedido y el motivo, o mándanos un WhatsApp al 924 085 810.
El cambio debe solicitarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la compra, está sujeto al stock disponible y se evalúa en un plazo máximo de 7 días hábiles.
¿Qué condiciones tiene el cambio?

La pieza debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con su empaque original y los documentos con los que se entregó (boleta o factura y guía de remisión).
Los cambios no aplican a productos comprados en promoción, salvo que presenten una falla de fabricación. El cambio puede hacerse una sola vez.
¿Devuelven el dinero?

No realizamos devolución de dinero. Si no hay stock de la pieza que quieres, puedes elegir otra de igual valor, una de mayor valor asumiendo la diferencia, o una de menor valor sin saldo a favor.
Compré desde provincia, ¿cómo hago el cambio?

Envíanos la pieza en perfecto estado, sin señales de uso, con su empaque y documentos, a nuestra oficina en Surco, coordinando antes con nosotros. El costo de ese envío lo asume quien solicita el cambio.
Me llegó una pieza con algún defecto

Todas las joyas pasan un control de calidad antes de salir, pero si algo se nos escapó, escríbenos de inmediato por WhatsApp al 924 085 810 o a hola@equinoxperu.com con una foto de la pieza y lo resolvemos cuanto antes.
Me llegó un producto que no compré

Avísanos enseguida por WhatsApp al 924 085 810 o a hola@equinoxperu.com y lo corregimos.
No recibí el correo de confirmación

El correo con los detalles de tu compra llega como máximo al día hábil siguiente. Si pasado ese plazo no te ha llegado, escríbenos a hola@equinoxperu.com y lo revisamos.
¿De qué están hechas las joyas?

En plata peruana trabajada a mano en nuestro taller, con piedras naturales engastadas pieza por pieza.
Los anillos, aretes, ear cuffs y dijes son de plata 950. Los collares y las pulseras combinan las dos leyes: la cadena es plata 925 y los engastes y terminaciones, plata 950.
¿Mi piedra será igual a la de la foto?

Será de la misma piedra, pero no idéntica. Cada mineral tiene su propia forma, veta y tono, así que la pieza que recibas será parecida a la de la foto y única al mismo tiempo. Es parte de trabajar con piedra natural.
¿Cómo sé qué talla de anillo necesito?

En la guía de tallas tienes dos formas de medir en casa sin herramientas, y la tabla de equivalencias. Si dudas entre dos tallas, elige la mayor: los anillos con piedra suelen sentirse más ajustados.
¿Puedo ducharme con mi joya?

El agua ocasional no la daña. Lo que conviene evitar es el cloro, los detergentes, los perfumes y las cremas: hacen que la plata pierda brillo más rápido y pueden afectar el acabado de algunas piedras.
¿Cada cuánto debo limpiarla?

Depende de cuánto la uses. Como referencia, basta con pasarle un paño suave cuando notes que ha perdido brillo. En la página de cuidados están los siete pasos con detalle.
¿Qué hago si la piedra se raya?

No intentes pulirla en casa ni uses limpiadores químicos para plata: algunas piedras son sensibles y el remedio suele ser peor. Escríbenos y la revisamos.
Ten en cuenta que las piedras naturales pueden quiñarse o romperse con una caída; en ese caso no podemos hacernos responsables del daño.
Mi plata se ha oscurecido, ¿está defectuosa?

No. La plata se oxida con el tiempo por contacto con el aire y con la piel, y es un proceso natural, no un defecto. Se recupera pasándole un paño para plata.